Conditions de paiement et d'annulation
Réservation et règlement
1. Pour réserver une chambre dans l'un de nos hôtels ou dans l'une de nos auberges vous devez: remplir le formulaire en ligne, nous envoyer un e-mail ou simplement appeler le département des réservations.
Vous devez nous fournir les informations suivantes:
- Nom(s) des invité(s)
- Nombre d'invités
- La date et l'heure de votre arrivée
- La catégorie de chambre
- Le moyen de règlement
- Une adresse e-mail ou un numéro de téléphone
- Les informations supplémentaires que nous devons savoir
2. Notre département de réservation vous contactera sous 24 heures après réception de votre formulaire.
3. Si la catégorie de chambre que vous désirez n'est pas disponible lorsque vous procédez à votre réservation, notre responsable vous proposera une chambre dans l'un de nos hôtels partenaires.
4. Pour confirmer votre réservation, il vous sera demandé de faire un paiement anticipé du montant de la première nuit.
5. Toutes les options de paiements sont décrites ici.
6. Si le règlement n'est pas fait dans les 48 heures suivants votre réservation, conduira à une annulation de celle-ci. Dès que vous avez effectué le paiement anticipé, informez-nous en afin que nous puissions faire le nécessaire.
7. Si pour quelques raisons que ce soit, votre paiement anticipé ne nous est pas parvenu, notre réceptionniste vous demandera de régler l'intégralité de votre séjour y compris la somme que nous n'avons pas reçue.
8. La réservation est confirmée dès que nous recevons le paiement anticipé. Une confirmation de la réservation peut vous être envoyé par email sur demande.
9. En cas de retard, une réservation reste valide jusqu'au jour suivant celui prévu pour votre arrivée (jusqu'à 11heures du matin).
Politique d'annulation
1. L'annulation de réservation est possible uniquement jusqu'à 3 jours avant votre arrivée.
2. Pour que l'annulation soit prise en compte il faut que celle-ci soit sous forme écrite (e-mail ou fax) et que l'hôtel en ait pris connaissance.
3. Un remboursement complet sera effectué si votre annulation se fait au plus tard jusqu'à trois jours avant la date prévue de votre arrivée.
4. Si l'annulation est faite moins de trois jours avant le jour prévu de votre arrivée ou si la date a changé pour une date antérieure, vous serez facturé d'un montant correspondant à une nuit supplémentaire.
Enregistrement à l'avance et départ tardif.
L'enregistrement se fait à 14 heures et les chambres doivent être libérées à 12 heures. Si vous avez prévu d'arriver avant ou de partir après ces horaires, merci de nous en informer en amont.
1. Un enregistrement à l'avance, à partir de 6 heures du matin vous sera facturé d'une demi-journée supplémentaire (La moitié du montant pour une journée).
2. Pour un départ tardif (jusqu'à 18 heures) il vous sera également facturé une demi-journée supplémentaire.